Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções
                   
Condições gerais 

Todas as ocorrências que envolvam troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.                    
Você pode trocar o tamanho ou a cor dos itens de Moda ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção.                    
Como a categoria de Moda trabalha com itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.                    
 A Aus Miaus isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
                    
Quando recusar o produto                    
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:                    
1. Embalagem aberta ou avariada;                    
2. Produto avariado;                    
3. Produto em desacordo com o pedido;                    
4. Falta de acessórios.
                    
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.
                    
Troca ou cancelamento da compra                    
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:                    
1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.                    
2. Nas solicitações de desistência de qualquer produto é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.                    
                    
Devolução pelos Correios                    
A devolução será feita por postagem nos Correios diretamente pelo cliente.                    
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
                    
Para postar o produto siga as instruções:                    
1. Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;                    
2. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;                    
3. Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;                    
4. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
                
Prazo para resolução da troca                    
A Aus Miaus tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
                    
No caso de produtos comprados de vendedores parceiros, o prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca passa a contar a partir do recebimento do produto em seus Centros de Distribuição.
                    
Restituição do valor pago                    
A Aus Miaus fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.                    
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.                    
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.                    
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Aus Miaus.
                    
Atenção: a Aus Miaus isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.                    
                    
As alterações sobre nossa política de trocas serão devidamente informadas neste espaço.